企业微信亮相腾讯数字生态大会:以连接为基础,助力数实融合发展

  11月3日,主题为“数实融合,绽放新机”的2021腾讯数字生态大会在武汉光谷科技会展中心开幕。作为腾讯产业互联网的“窗口”,企业微信亮相大会。腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣表示,过去5年里,企业微信一直都在做同一件事——“连接”。从连接企业里的员工,到连接企业里的系统,再到连接微信端上的消费者,连接,给企业带来的价值。

  连接实体企业和消费者,洞察市场需求、提升生产效率

  在促进数字技术与实体经济深度融合的数字化发展趋势下,制造业作为实体经济的主体,决策链路开始从“重视效率、加大生产”向“重视客户、商业创新”转变。

  在这个过程中,企业微信的连接能力,能帮助实体企业更加贴近消费者与市场需求,甚至做到更敏捷捕捉产品创新的灵感,使生产和需求更紧密结合,提升生产效率。

  索菲亚用企业微信作为全端协同管理平台。在前端,他们把服务专员、设计师与顾客都拉到一个客户群里。装修有任何进度,群里的所有人,包括顾客,都能第一时间收到通知;而在后端,前方传来的设计图纸,被经销商上传到系统后,可以被迅速拆分成一个个板件数据,又迅速被分配给各大基地进行生产。整个生产交付进度,都可以通过企业微信入口,随时查询。

  这样下来,虽然顾客需求“千人千面”,但在前端,索菲亚通过企业微信建立的“一客一群”专属服务群,大大提升了与客户沟通的效率。而在后端,索菲亚总部又可以通过企业微信与自己的七大工厂、全国经销商协同,让交付周期大幅缩短。

  五菱宏光,则通过企业微信连接消费者,捕捉到了产品创新灵感。通过企业微信,五菱把大量的车主和想要了解五菱的潜在客户连接在了一起,车友们通过微信在互通群里“畅所欲言”,五菱正是在这些“七嘴八舌”中,洞察到年轻一代客户的新需求,提炼出创新的机会点,最终反向推动了五菱宏光MINIEV的设计与生产。

  连接科技和农户,创新农业植保服务模式

  农业,一直被认为是距离互联网最远的行业,但在山东、新疆的田间地头,包括企业微信在内的新科技正成为“新农具”,为农业植保机的经销商的数字化管理、培训,以及在线直达和服务农户提供新可能。

  截至2021年8月,大疆农业植保无人机全球单年作业面积首次突破7亿亩,已超过去年全年作业亩数。在这个亮眼数据背后,是从大疆到代理商,再到植保大队、一线农户共同努力的结果。在这其中,数字化手段的普及是植保无人机作业流程提速的关键。

  农业不同于其他行业,气候变化、耕种时机、打药时机……无一不影响着农业收成好坏。在农忙时节和打药的窗口期,快速对农户进行技术培训便成了农业植保行业迫在眉睫的问题。为了和农忙赛跑,大疆把对农户的培训、答疑都搬进了企业微信。农户可以借助企业微信的打卡功能灵活打卡,快速奔赴作业一线,在最短的时间内解决和农业植保机相关的问题;同时也可以获得7×24小时的企业微信客服服务,遇到问题还可以通过企业微信进行咨询。

  在农业这个历史悠久的行业,企业微信连接着大疆农业、植保大队和农户,为我国实现“完善农业科技创新体系,创新农技推广服务方式,建设智慧农业”的十四五规划目标贡献了自己的一份力量。

  连接网格员和居民,打通政务服务“最后一公里”

  在十四五规划中,国家明确提出要将数字技术广泛应用于政府管理服务,推动政府治理流程再造和模式优化,不断提高决策科学性和服务效率。

  企业微信的连接能力,正在帮助着打通政务服务“最后一公里”,让“服务型政府”理念直达基层。

  疫情期间,宜昌的基层干部们为了做好疫情期间的隔离防控和生活服务,创建了大量的微信群,把居民聚集到群里,通过线上沟通了解群众需求,及时作出反馈,这些微信群对疫情防控起到了非常重要的作用。

  疫情常态化防控后,宜昌选择了企业微信政务版,把原先的社区自建的微信群切换为组织统一建群,同时按小区楼栋建群,确保居民实名制入群,便于管理和服务,并且把企业微信和政府大数据中心、部门系统应用打通,使得老百姓在群里就可以享受到很多服务。

  截至2021年1月,宜昌过企业微信建立了12000个这样的居民微信群,服务着100万名居民。网格员用企业微信提供服务,居民在微信上就可以网上办理保险、老年证、入学报名、养犬登记、车辆违章等生活服务,多数往常需要前往政府部门咨询和办理的事宜,现在通过@网格群里的智能助理和网格员就可以得到解答。

  黄铁鸣表示,连接,让企业和组织不再是一座信息孤岛,而是成为整个社会价值网络当中的一员,成为企业和组织不断成长的力量。

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