龙泉驿区首个“信托制物业服务模式”落地宏得紫竹苑小区

“业主能得到什么服务,需要交多少费用,大家都一目了然!”11月1日,成都龙泉驿区同安街道宏得紫竹苑小区举办了物业企业入场及宣誓仪式。据悉,紫竹苑小区在龙泉驿区委社治委、同安街道办事处的指导和帮助下,引入专业服务机构心航社工协助小区业委会进行小区信义治理。在一个多月的时间里,小区完成了信托制物业服务模式的宣传、导入、业主群体决策、物业企业进场等过程。

今年9月,小区前物业公司由于收取物业费难,小区治理难,准备终止服务。居民们担心物业企业撤场,四处找物业企业谈合作,在街道和圣南社区的帮助下居民得知了有信托制物业这样的新型物业服务模式。服务费用、标准、过程……全公开,相当符合业主们的素求。

在同安街道圣南社区的支持和指导下,紫竹苑小区开始培育发展小区业主自治组织,鼓励业主组织学习先进的小区治理经验,搭建沟通平台,与物业企业协商小区治理。在社区帮助下,聘请专业社工协助小区进行开放式预算,讨论物业服务合同,通过业主共同决定,最终采取了信托制物业服务模式选聘物业企业。几个月的时间,小区从没人想管到实现信义治理,居民们对身边的变化拍手叫好。

未来,紫竹苑小区的收支将全公开。通过开放式预算,对小区收入和支出进行测算,与业主讨论物业服务管理经费的合理性,将全部收支公开给全体业主,每一个业主都可以查询、复制、抄录小区收支情况。

物业服务标准全公开,物业企业入场后将在 6个月内将建立健全“ISO标准”。小区物业服务做什么?怎么做?做到什么程度?一个详尽的服务标准,让业主清楚知晓支付的物业费用,能得到什么样的服务,有利于业主监督检查物业企业的服务行为。届时,服务过程记录也将全公开。物业服务企业在开展服务的时候,会对服务过程进行记录,在业主查询时提供服务依据和证明,实现物业与业主的良性沟通,增强业主对物业企业信任。

紫竹苑小区将设立专门的业主大会账户,存放物业费用和小区公共收益,账户设立双密码供业主进行查询和对账,让业主放心。通过全市信托制物业信息公示平台,对小区资金账户进行监管,业主登录公示平台小程序,足不出户,实现“躺平式”监督和查询。

在入场宣誓仪式上,小区业委会副主任彭成军宣读了《小区2021年第1次临时业主大会会议表决报告单》,对入场的物业企业提出以小区业主利益最大化的服务要求。物业派驻小区项目经理汪光华带领团队进行宣誓,表示为业主作忠诚、干净、担当的物业管家,以业主利益最大化服务,做到收支公开、服务标准公开、过程管理记录公开,请全体业主共同监督物业企业的服务行为。

业委会代表将象征小区管理权的“金钥匙”移交到项目经理手中。接过“金钥匙”就意味着承担责任,就此龙泉驿区第一个信托制物业服务模式正式在同安街道落地。

华西社区传媒记者 沈悦 受访者供图

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