王桂霞
在近期发生的“阿里女员工被侵害”等多起热点新闻事件中,入住酒店的安全问题再次受到关注。“酒店房卡可以被他人补办吗?”“酒店在房卡办理的相关制度上是否存在漏洞?”等成为人们议论的焦点。相关酒店从业者和专家向记者表示,酒店除了依照相关法律规定从严制定办卡流程外,也需要加强员工的安全责任意识,杜绝“人防”漏洞。(8月23日《工人日报》)
客人入住酒店时,房卡应给客人使用,在未经客人许可的情况下,他人无权擅自进入房间,酒店亦不能随意给其他人补开房卡,以免发生不测风险。然而,在现实中,很多酒店的房卡管理存在疏漏,员工未严格遵守办卡规则,时有发生房卡遭滥用、滥开的情况,造成客人利益受损,甚或诱发殴打、性侵等恶性案件,产生严重的社会恶果。因此,需要完善酒店房卡管理制度,彻底堵住办卡漏洞,维护客人的合法权益。
房卡是入住酒店的必需品,客人需要登记办卡、持卡住宿,一般而言,酒店都有较为严格的房卡管理和访客登记制度。根据《旅馆业治安管理办法》,旅馆接待客人住宿必须登记,登记时应当查验客人的身份证件。一些地方颁布的旅馆业治安管理实施细则也明确,旅馆门卫值班人员应当掌握进出人员情况,必要时可以要求来访者出示身份证件或询问其被访者的姓名、住宿房间号。
可是,近年来一些酒店在市场竞争压力下,以经营业绩为导向,忽视了服务和管理,为了争抢市场、留住客源,未能严格遵守规定,放松了员工管理,导致房卡管理制度形同虚设,经常出现房卡违规办理的情况。此前,有自媒体视频博主、媒体记者等就酒店访客办理房卡问题,在多家酒店进行了安全测评,结果发现部分酒店未遵守规定,暗访者可以轻易补办房卡,顺利进入客人房间。
日前披露发生的江西16岁少年“遭持刀围殴反杀一人被判10年”案件,也存在酒店违规办卡,让多人得以进入少年房间实施围殴的情节。酒店如此违规办卡、用卡埋下了安全隐患,甚至诱发恶性案件,给客人权益造成伤害,屡屡引发社会舆论质疑。由此可见,如果酒店严格遵守房卡管理制度,不轻易给陌生人补卡的话,当有助于消除这类安全隐患,最大限度避免引发治安事件。
按照法律规定,如果酒店工作人员擅自给他人办理房卡,造成入住客人损失,需承担对应的法律责任。而在许多因安全管理漏洞而产生的负面事件中,部分酒店为顾及声誉,往往采取赔偿消费者房费等方式“私了”解决。可见,酒店违规办卡的行为,给客人安全埋下了隐患,容易诱发恶性案件,对此不能采取私了的方式,应依法予以严惩。同时,有关部门应督促违规酒店进行整改,严格遵守房卡管理规章,堵住员工办卡漏洞,守住客人的安全入口,不给违法行为留下可乘之机。
漫画/陈彬
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