▲8月13日，毛先生一家在昆明一耐克店与店员发生冲突。图片来源：当事人拍摄。

近日，“当事人回应耐克因歧视事件公开道歉”登上了热搜，引发广泛关注。“当时孩子眼里泪水直打转”，当事人毛先生接受采访时表示“不会再去那家店里了”。原本一场愉快的购物，却遭到无故辱骂，甚至是威胁，妻子脖子还被抓伤，搁谁身上，也难免窝火。

回溯事情经过，并不复杂。8月13日下午，毛先生一家前往耐克店为孩子买衣服，因其着装“不讲究”，遭遇店员“不友好”对待，乃至孩子自己选好的衣服，也被硬生生夺走。毛先生妻子上前理论，双方发生冲突。

“我们报警处理可以吗？让派出所处理可以吗？”现场视频中，耐克店员的回答可谓“底气十足”。虽然最终毛先生接受了耐克一方的道歉，涉事员工也已离职，但此事暴露出的问题不能随着事情看似圆满的解决而习焉不察。

▲8月20日，当事人毛先生网络留言截图。

此事虽是个例，但耐克作为一家知名跨国企业，在员工招聘、管理，甚至是教育培训方面存在的不足已然显现。市场经济条件下，“顾客至上”的理念已是业界共识，尤其是服务行业，连接着人们的衣食住行，从业人员更应有此意识。

比起服务技巧和话术，基于平等基础上的尊重，是最起码的职业素养。此次耐克员工基于消费者着装好坏而区别对待，甚至从孩子手中抢走被选好的衣服，其行为之粗暴、态度之恶劣，心中哪还有“服务”二字，更无“尊重”可言。

而在面对消费者质疑时，竟还如此理直气壮，不仅与消费者发生肢体冲突，还让报警处理，仿佛自己受了多大委屈。这不禁让人疑问：这位耐克店员的优越感从何而来？

▲耐克店对此事的回应截图。

在讲究品牌经济的当下，耐克作为知名品牌，更应在品牌信誉度和美誉度上深耕厚植，不断提升品牌影响力和价值内涵。

而品牌价值的起点，就是从解决用户需求入手，提高顾客满意度，具体到每一位从业者、每一次服务、每一个细节，都要有足够的“顾客意识”。

我们常批评的“店大欺客”，往往就是从业人员非但没有成为品牌价值的贡献者，反而成为傲娇的价值消耗者。一家企业，一旦让员工有了这种自带优越感，而不是谦卑从业的心态，该反省的可能不仅是个别事件本身了。

这就提醒，“顾客至上”理念并非一句空话，也不能仅靠员工自觉，企业更需在对员工的日常培训和教育中予以强调，而绩效考核的评定标准、激励保障制度安排等，都应据此作出相应调整，以使其内化于心而外化于行。

说白了，耐克个别员工的出格行为，反衬着企业文化建设中存在的欠缺和不足。越是规模大、有影响力的品牌，越不能在这件事上含糊。毕竟，因一两起个别事件毁掉一个百年老店的事，历史上不鲜见，以后也未尝不会有。

新京报评论员 | 迟道华编辑 | 何睿

校对 | 刘军

读魔少年：[黑线]不只是耐克，包括鸿星尔克和一些知名品牌都有这种人存在，一进门口就从脚大量起来，这些人稍微穿点差的衣服进去都能感觉得到

俄方为他温柔：看看吧，耐克出事，马上就有人带着“鸿星尔克”一起，嘴里说着谁谁谁怎么不爱国，反水永远是第一，要是在战乱年代，妥妥的“汉奸”

花神鸣泣：鸿星尔克就真是你在这瞎猜的。。一两百的鞋子有必要还从脚打量人么。耐克阿迪这种动不动上千的你说说就算了。

妮米娜：她觉得她卖阿迪，耐克，她也觉得自己身价高了
高人一等，她自己也不是普通人了哈哈哈，实在是真的符合狗眼看人低的这句话

妮米娜：如果卖黄金，估计她都觉得她嘴说话是金口了[捂脸][捂脸][捂脸]，这种人真的不适合做销售，没搞清楚自己的位置，他不懂得钱财生不带来死不带去，不论穷人还是富人都是平等的

枯另吉：她要是卖金卖银更觉得自己身价高了。

网友3835425：也就是在云南昆明，要是在广州，看到穿背心裤衩拖鞋的，还是要客气点的

网友6517640：这位朋友看来也是个有来头的人

网友63845d3：那是.人家不在乎行头,必有来头,不怕事大,有时间搞你.西装笔挺的.没时间来nike吧

网友6517640：这跟具体是哪个品牌有关系吗？这种人哪里都有吧？跟人家企业文化建设有什么必然联系吗？每个在中国开店的品牌难道都要特别培训一下中国人不要歧视中国人吗？为什么不刨根问底，说是教育的问题和社会风气的问题呢？

南风凛冽：教育问题？从小到大的教材都是让你善良对人，哪本教材或者老师教育你玩人上人那套了？别跟我提社会风气，全世界都存在这种人。这就是个人教养问题！

於晴照7c：一个底薪3000不到的人，岐视一个底薪是它几倍的人，也不知道那来的优越感！真梦幻

网友63845d3：这感觉怎么和仇富心理一样了.那个nike小二,不能以貌取人.以穿着取人.太肤浅了~

泽九祁：社畜凭啥看不起农民工，农民工的收入搞不好还比大多数的社畜还高。勤俭持家是美德，舍不得自己的吃穿希望给子女更好的条件是天下父母心。体面的工作也需要体面的内心，别以为自己天生高人一等。[微笑]

百川树哥：新疆棉事件也没几天啊，就忘了，我家孩子带她去都不去。我家闺女一句：新疆棉你不知道吗？怼的我无言以对。对于所有像他家一样不长记性的，不管大小我都不会同情！

chuansheng2006：顾客投诉5天也不给个反馈，媒体报道了才道歉，耐克这不是狗眼看人低是什么？

向远LHC：臭打工的有什么了不起的？谁看不起谁啊！劳动人民靠劳动生活，很光荣。严重鄙视这类不知道哪来的优越感的人！应该辞退。

伍次友99：势利眼现象！

褚褚动人22：不服就干，和他们对着咧[大笑]

Lee丶冰城：之前在三星手机专柜也遇到过，摆弄了一下三星折叠屏手机模型，就有一个貌似主管（也可能是老板娘）的女士从我手里拿走，摆在柜台上。给人的感觉是：买不起就别看。

单挑牛：打包的1万，文员5000，我们这边就这样，有点素质吧

覃巴土贵：现在耐克烂大街了，假冒的多，真的质量也不比以前了。

来自垂钓中心稳重的织女星：这个服务员是不是中国人？

abgjm2：耐克3200元工资产生的了优越感

后天心fV：这种没🏠教不懂尊重的店员应该永不录用

关注你我他aaa：所以她的优越感从何而来？

山贼668：同样都是打工仔 何必呢

丨進擊的團長丨：生活質量提高了 素質卻很低下

金麒麟B：错把自己当成高大上

俄方为他温柔：看看吧，耐克出事，马上就有人带着“鸿星尔克”一起，嘴里说着谁谁谁怎么不爱国，反水永远是第一，要是在战乱年代，妥妥的“汉奸”

花神鸣泣：鸿星尔克就真是你在这瞎猜的。。一两百的鞋子有必要还从脚打量人么。耐克阿迪这种动不动上千的你说说就算了。

传说中的男人ZRO：为什么一定是国外的品牌一闹你们就这么亢奋的爱国呢？国内的品牌车出现多少故障了，国产商店有多少人歧视穷人了，你们都不好好反省

妮米娜：如果卖黄金，估计她都觉得她嘴说话是金口了[捂脸][捂脸][捂脸]，这种人真的不适合做销售，没搞清楚自己的位置，他不懂得钱财生不带来死不带去，不论穷人还是富人都是平等的

枯另吉：她要是卖金卖银更觉得自己身价高了。

看云飘泊：网爆这个店员

网友6517640：这位朋友看来也是个有来头的人

网友63845d3：那是.人家不在乎行头,必有来头,不怕事大,有时间搞你.西装笔挺的.没时间来nike吧

逆流灬而上：上学的时候遇到这种人比较多，就好像店里有他们股份一样。反而长大以后遇到比较少了，穿成什么样子进店里都会有人接待。

南风凛冽：教育问题？从小到大的教材都是让你善良对人，哪本教材或者老师教育你玩人上人那套了？别跟我提社会风气，全世界都存在这种人。这就是个人教养问题！

LHT83838：耐克“性格不好斗”的店员：你误会了，我不是针对你，我是针对中国所有的农民工。

网友63845d3：这感觉怎么和仇富心理一样了.那个nike小二,不能以貌取人.以穿着取人.太肤浅了~

沉默不语的谜：这就是当今社会流行嫌贫爱富的真实写照罢了……估计一个店员工资还不如人家，然而身在豪门就狗仗人势狐假虎威起来……人性的丑陋一面，没办法

名字长了不好记啊啊啊：过去财主家的犬见到穷人也狂吠不止

保重杰西：打量顾客是服装导购的标配。。。。

robocop11994：狗眼看人低，哪没有这样的人啊。社会本就世态炎凉，司空见惯了

1006137727a：服务至上？搞笑呢？哪里有体现？

漓秋漓秋：这个家长难道不知道现在已经不流行耐克了吗？

才星腾W8：四线城市耐克销售员只碰到双11、618等节日，那可是月收入上万啊

来自垂钓中心稳重的织女星：一面之词

网友b2dfce2：好像我去朋友家 只有他家的狗对我凶[嘻嘻]

jincieryiya：奇怪，怎么没人骂耐克

zhang1121zao：耐克是啥？

用最快的办法：狗眼看人低