食品类投诉位居昆明市2021年上半年投诉热点之首

本网讯(黄雅琴 华成明)近日,昆明市市场监管局公布了2021年上半年12315诉求热点和热点行业。食品类投诉位居2021年上半年昆明市投诉热点之首,房屋中介行业为五大投诉热点行业之首。十大投诉热点包括食品类、餐饮住宿服务、日用商品、美容美发洗浴服务、文娱体育服务、交通工具类、家用电子电器类、服装鞋帽、租赁中介服务和通信服务。五大投诉热点行业分别为房屋中介行业、电信行业、教育培训行业、美容美发行业、健身行业。

2021年上半年昆明市受理食品类投诉举报5782件,投诉举报量位居2021年上半年首位,占总量的17.11%,同比增长26.16%。其中主要问题为食品质量问题,经营不符合食品安全标准或要求的食品、销售失效、变质的产品、平台发布虚假广告销售食品等。

餐饮住宿服务类投诉举报3267件,位居2021年上半年第二位,占总量的9.67%,同比增长63.92%。投诉举报主要为食品安全、价格违法、经营者拒不履行合同约定、经营者利用合同格式条款加重消费者责任等合同纠纷问题。

日用商品类投诉举报3204件,位居2021年上半年第三位,占总量的9.48%,同比增长37.57%。主要问题体现产品以假充真、以次充好,虚假宣传、广告违法、售后服务等。

美容美发洗浴服务类投诉举报2474件,投诉举报量位居2021年上半年第四位,占总量的7.32%,同比增长58.49%。投诉举报主要包括诱导消费、预付费用退款难、经营者拒不履行合同约定、经营者利用合同格式条款加重消费者责任等合同纠纷问题。

文娱体育服务投诉举报2223件,投诉举报量位居2021年上半年第五位,占总量的6.58%,同比增长21.74%。投诉举报主要包括预付式消费服务服务存在卡券退款纠纷、商家停业跑路、商品及服务质量与承诺不符、不公平条款问题等问题。

交通工具类,2021年上半年全市受理交通工具类投诉举报2021件,投诉举报量位居2021年上半年第六位,占总量的5.98 %,同比增长4.72 %。交通工具类主要问题是投诉涉及购车合同(定/订金纠纷),车辆及零部件质量,售后服务、维修保养乱象等问题。

家用电子电器类投诉举报1865件,投诉举报量位居2021年上半年第七位,占总量的5.52 %,同比增长45.02 %。家用电子电器类主要涉及到合同和质量问题,如商家不按照合同进行售后、商品与合同上描述的不一致,商家发布虚假的商品信息,销售假冒伪劣产品,以次充好等问题。

服装鞋帽投诉举报1699件,投诉举报量位居2021年上半年第八位,占总量的5.03 %,同比增长59.38 %。服装鞋帽主要问题包括对商品夸大不实的虚假宣传,商品以次充好,质量存在问题,且售后解决不当,以及诱导消费的行为。

租赁中介服务。2021年上半年受理租赁中介服务投诉举报1583件,投诉举报量位居2021年上半年第九位,占总量的4.68 %,同比降低21.59 %。租赁中介服务主要问题包括以租代购的无证无照经营行为,以及商家没有履行合同上的部分约定,预付租金押金退款难、租房贷款问题导致消费者权益受到损失等问题。包括诱导租房、发布虚假房源信息、违反明码标价规定问题等。

通信服务投诉举报1464件,投诉举报量位居2021年上半年第十位,占总量的4.33 %,同比降低12.81 %。通信服务主要包括不合理的套餐扣费、宽带安装服务、未经同意开通业务、及强制发送广告等问题。

2021年上半年昆明市五大投诉热点行业中,房屋中介行业投诉举报1583件,占总投诉举报量的4.68 %,比去年同期1643件,同比降低3.65%。房屋中介行业主要包括预付租金押金退款难、诱导租房、租房贷款问题、发布虚假房源信息、违反明码标价规定问题等。

电信行业投诉举报1464件,占总投诉举报量的4.33%,比去年同期的940件增长55.74%。投诉举报主要包括学生套餐限制消费问题、强行办理公众号才能办理业务问题、多扣费问题、未按要求退款问题等。

受理教育培训行业投诉举报计893件,占总投诉举报量的2.64%,比去年同期的503件,同比增长77.53%。投诉举报教育培训行业主要包括预付费退款问题、合同问题、承诺不兑现、打折优惠诱导高额付费、口头宣传、虚假广告、停业不退费、退学多扣费问题等。

美容美发行业受理举报777件,占总投诉举报量的2.30%,比去年同期的1105件,同比降低29.68%。投诉举报主要包括烫诱导大额消费拒不退款、售后服务拖延推诿、“加盟店”怠于承担企业责任等问题。

健身行业受理766件,占总投诉举报量的2.27 %,与去年同期的1002件,同比降低23.55%。健身行业主要包括诱导兜售预付会员卡、不按约定兑现服务承诺、拖延退款、拒不退款、甚至关门停业等问题。

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