因疫情而焦虑 可以求助这条热线

来源:扬子晚报

“您好,这里是南京脑科医院,江苏省心理危机干预热线为您服务。请问有什么可以帮到您的吗?”2020年新冠肺炎疫情暴发之后,南京脑科医院江苏省心理危机干预热线于1月27日大年初三紧急启动,24小时不间断运行,至今已500余天。南京疫情“突袭”后,这条热线来电有三成都与疫情相关,电波两头,一群人始终治愈着另一群人。

扬子晚报/紫牛新闻见习记者

吕彦霖

干预热线志愿者:

和来电者共情,理解他,再帮他找到真正的问题

“您先别哭,慢慢说,发生什么事了?”电话这头,接起电话准备记录的男孩名叫戴楚天,是危机干预热线的一位学生志愿者。电话那头,一位泣不成声的无助女士毫不掩饰自己的悲伤。疫情阻挡了许许多多人的回乡路,这位拨通热线的女士也不例外。“我已经2年没有回老家了,现在肯定也回不去。我好想爸爸妈妈,好想家,我该怎么办啊……”

思乡、焦虑、怀疑……疫情当前,这样的情绪困扰不少人。戴楚天告诉记者,作为干预热线的志愿者,接通电话后共情便是第一步。“其实很多拨通电话的人是被情绪掩盖了问题。我们要尝试站在他们的角度去理解他,帮他去寻找真正要解决的问题是什么。”

“我想回家,可是我不认路。昨天我在看疫情的新闻,我老公还说这关我什么事,我们吵架了……”电话那头的女士还在倾诉着自己的苦恼,但哭声却从嚎啕大哭变成了小声啜泣,这让戴楚天感到一丝欣慰。“可以和老公好好地聊一下这个问题,不要憋着……”戴楚天语气平和,声音柔软,15分钟的接线他始终保持着耐心。

像戴楚天这样的危机干预热线志愿者轮值白班和夜班,他们有的是精神心理相关专业研究生,有的是本院相关专业的医护人员。疫情期间开通24小时热线服务后,这间不大的办公室里一群志愿者通过一部电话,疏导着一位位因疫情而感到心理不适的人。“大多数来电的人士焦虑自己会不会感染,还有不少人是处在隔离状态感到郁闷”,戴楚天说。

疫情下的心理危机:

接纳焦虑,学会自我调适

江苏省心理危机干预热线的服务始于1991年,在南京脑科医院精神病学泰斗翟书涛老先生的引领下,国内首家自杀预防和危机干预中心在这里创立。南京市危机干预中心下设的自杀干预热线2007年与江苏省心理危机干预热线合二为一,并在2012年接入12320精神卫生服务热线,完成了三线合一。

2020年,新冠肺炎疫情暴发之后,南京脑科医院江苏省心理危机干预热线作为全省新型冠状病毒肺炎疫情紧急心理危机干预工作的重要承担单位,于1月27日大年初三紧急启动、不间断运行。至今,这条点亮许多人的热线已经坚守了500多天。据南京脑科医院医学心理科中级心理治疗师冷静介绍,疫情以来热线共接听8280通来电,与疫情相关的来电1259通。“7月20日南京疫情暴发之后,一直到今天的早上8点,我们的热线接到了来电有249通,其中有75通与疫情相关,占到了三成。”

疫情来临后,各种消息让人难敌焦虑。该如何化解?冷静指出,这种焦虑感其实是绝大部分人都会产生。“面对重大的社会性事件,这种冲击之下产生的心理反应是正常的。所以如果感受到这份焦虑,首先要接纳它。适度的焦虑可以促进我们更周全地做好自我防护,去关注疫情的进展。”

当我们接纳合理的焦虑,并需要做好自我调适。冷静表示,维持一个健康的日常生活作息,包括保持适度的运动都很重要。“如果确实已经存在一定程度的焦虑,可以在行为上尝试一些调试的方式。比如减少对疫情相关信息的过度关注和浏览,重新回归到日常生活的节奏,重拾这些兴趣爱好。”冷静建议,正面冥想也是情绪调试上很有效的手段之一,可以帮助起到减压和放松的作用。

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