欧莱雅公布面膜差价解决方案 专家:事件背后难掩品牌方与头部主播暗中较量

海报新闻记者 庄滨滨 上海报道

在被超万名消费者联合投诉,两大头部主播李佳琦、薇娅暂停合作,中消协点名后,11月18日晚,巴黎欧莱雅再度回应安瓶面膜事件,就差价问题再次向消费者道歉并给出解决方案,将向消费者提供相应数额的优惠券。对此,广大网友并不买账。专家认为,欧莱雅此次惹众怒背后集中反映了品牌方与头部主播之间的暗中较量、平台促销活动管理等问题。

该事件起因于有消费者在黑猫投诉平台投诉,称在李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货。随后,欧莱雅客服在回应差价问题时,称“李佳琦说是低价就是低价的吗,李佳琦也是个打工人而已,他说再优惠也是官方活动策划那边决定的”。11月17日,李佳琦、薇娅双双发声,暂停与巴黎欧莱雅合作。18日凌晨,欧莱雅发布致歉信。

18日晚,欧莱雅再次就此事致歉,相关解决方案经发布后,评论网友一边倒地声讨。有网友表示,希望退差价,不要优惠券。

对此,上海财经大学电商研究所所长崔丽丽表示,此事件中,品牌应该已经对大主播在营销策略中的定位比较清晰,不会再像直播横空出世时一样,比较盲目地去选择头部主播作为销售渠道。所以,欧莱雅可能是尝试去和大主播带货去做一个了结。“当然,暗中较量,并不代表大主播失去了作用,比如一些新品上市或者新品牌上市,还是需要大主播们。”

对于网友反映的不接受优惠券补偿方案,希望退差价的诉求,崔丽丽表示,在平台促销活动管理方面,今年天猫的规则相对复杂,欧莱雅各个活条线口比较多,包括直播、商城优惠券等等,可能在活动管理方面存在问题,出现了漏洞。“出现消费纠纷以后,责任和权利如何划分,需要法律人士进行专业解读。”

上海国创律师事务所陈海斌律师认为,欧莱雅在双十一前李佳琦直播间销售时承诺全年最低价,而后在双十一期间又以更低价格销售的行为,根据《侵害消费者权益行为处罚办法》的规定,欧莱雅存在以虚假价格销售商品行为,可以认定为欺诈。消费者可以据此要求退一赔三。

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